Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Điện City mà có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị dơ bẩn, trầy xước, móp méo, bể vỡ, có mùi lạ.
• Không bị hư hỏng do các nguyên nhân khác ngoài nguyên nhân lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
• Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Còn Hóa đơn mua hàng tại Điện City.

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Điện City. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Điện City khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng (customer service) để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ). 

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liện hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Điện City để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, Điện City có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật:

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Điện City, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
• Bước 2: Quý khách liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với bộ phận bảo hành để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
• Bước 3: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách mua được xác nhận từ bộ phận bảo hành sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của công ty.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại Điện City.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG

Hàng giao đúng quy cách sản phẩm mà khách hàng yêu cầu, giấy tờ giao nhận có xác nhận đầy đủ, không bị lỗi kỹ thuật,... Tuy nhiên vì trường hợp nào đó mà khách hàng không muốn sử dụng và muốn gửi trả hàng lại. Trong trường hợp này, Điện City có quyền không nhận lại hàng vì đã làm đúng mọi yêu cầu của quý khách hàng. Điện City sẽ cân nhắc nhận lại hàng để hỗ trợ khách nếu hàng hóa đó là thông dụng theo đánh giá của Điện City.

III. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Tùy theo nhu cầu khách hàng muốn đổi hàng hoặc trả hàng, Điện City sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau: 

Đổi / trả hàng	Phương thức hoàn tiền
Trả hàng	Hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản lại cho khách hàng (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng, phí vận chuyển giao hàng)
Đổi hàng	Đổi sản phẩm mới cùng loại. Hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản lại cho khách hàng phần chênh lệch (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng, phí vận chuyển giao hàng)

 

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline: 090 105 9191