Các câu hỏi thường gặp

Khi mua hàng của Điện City, bạn có thể thanh toán với chúng tôi qua những hình thức sau:
a) Thanh toán trực tiếp:
- Bạn có thể mua hàng và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.
- Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi giao đến địa điểm của bạn.
Lưu ý: Chỉ áp dụng cho những đơn hàng dưới 20tr
b) Chuyển khoản:
Chuyển khoản cho chúng tôi theo thông tin sau:
Tên tài khoản:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT HỮU DUY
Số tài khoản: 1686886
Tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB)

Công ty sẽ tiến hành kiểm tra tài khoản, khi tài khoản nhận được đầy đủ tiền sẽ tiến hành lên đơn hàng giao cho quý khách.
Xem thêm về quy định về hình thức thanh toán của Điện City

Tất cả sản phẩm mua tại diencity.com đều được bảo hành chính Hãng.
Chính sách bảo hành:
- Thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ khi giao nhận hàng.
- Điện City bảo hành khi các sản phẩm bị lỗi liên quan đến nhà sản xuất, không bảo hành do lỗi của người sử dụng hoặc do thiên tai gây ra. Tuy nhiên, một số trường hợp, công ty sẽ cân nhắc lại chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
- Trong thời gian bảo hành, khách hàng cần tư vấn về kỹ thuật có thể trực tiếp hỏi nhân viên bán hàng để được hỗ trợ sử dụng sản phẩm 1 cách tối ưu nhất.
- Chính sách "thay thế hàng trước, thủ tục hoàn thiện sau" giúp khách hàng khắc phục được sự cố trong thời gian ngắn nhất.
- Cung cấp đầy đủ mọi chứng từ liên quan đến sản phẩm khi có yêu cầu từ phía khách hàng trong thời gian bảo hành.
- Sau thời gian bảo hành, Điện City cũng sẽ hỗ trợ khách hàng hết sức có thể về các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, cài đặt,... (xem thêm chính sách bảo hành của chúng tôi)

Hiện tại, Điện City sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước, phí sẽ tính theo cước phí dịch vụ. Thời gian giao hàng dao động từ 24h đến 48h
Ngoài ra, nếu như bạn trở thành khách hàng thân quen của Điện City. Bạn sẽ được hưởng chính sách giao hàng dành riêng cho khách hàng thân quen như giao hàng miễn phí, giao trong vòng 24h,... Xem thêm về chính sách giao hàng của Điện City.
Điện City sẽ giao hàng miễn phí đối với các khu vực ở xa trong trường hợp sử dụng dịch vụ chuyển phát chậm, thời gian giao hàng từ 5-7 ngày.

Khi mua hàng tại website diencity.com, nếu bạn có thắc mắc về sản phẩm hay cần được tư vấn thêm, bạn có thể liên lạc trực tiếp hotline: 090 105 9191(Zalo) hoặc  khung chat được hiển thị ở phía trên bên phải của màn hình. Hoặc gửi về mail: contact@diencity.com để được hỗ trợ.
Ngoài ra Điện City còn hỗ trợ nhiều công cụ khác như: “Yêu cầu báo giá”, "Chọn nhanh biến tần", "Gói sản phẩm theo ngành" được hiển thị ở đầu trang chủ, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian nhanh nhất khi nhận được thông tin của quý khách hàng.

Để giúp quý khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm khi mua hàng tại website diencity.com, chúng tôi luôn quan tâm đến các dịch vụ hỗ trợ sau khi mua hàng. Bằng việc liên hệ trực tiếp đến hotline hỗ trợ kỹ thuật: 090 105 9191. Bạn sẽ được đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi hỗ trợ hết mình 24/7.

Bạn có thể xem bài viết về chính sách bảo mật của chúng tôi tại đây!

Thông thường khi mua hàng tại Điện City, tất cả các đơn hàng đều phải thanh toán trước hoặc thanh toán ngay khi giao hàng.
Tuy nhiên, đối với những khách hàng mua thường xuyên và luôn đảm bảo tiến độ thanh toán, công ty sẽ xem xét hỗ trợ việc thanh toán sau nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn khi mua hàng.

Không khó để nhận biết hàng hóa mà Điện City cung cấp là hàng chất lượng. Các thương hiệu mà Điện City cung cấp đều là thương hiệu nổi tiếng trên thế giới, có đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượng như: CE, TUV, SGS,… Điện City cũng sẵn sàng cung cấp các chứng từ nhập khẩu CO, CQ nếu khách hàng có yêu cầu.
Đồng thời để tăng niềm tin của khách hàng vào chất lượng sản phẩm, Điện City cũng tạo ra nhiều chính sách hỗ trợ khác như bảo hành, bảo trì, giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật,…

Có nhiều cách để bạn có thể tìm được sản phẩm mong muốn:
Cách 1: Tìm sản phẩm theo danh mục sản phẩm (hình hướng dẫn)
Cách 2: Tìm trên thanh công cụ “Search”
Cách 3: Chat trực tuyến với chuyên viên tư vấn thông qua “live chat”
Cách 4: Gọi điện trực tiếp đến hotline: 090 105 9191
Cách 5: Gửi thông tin vào khung “Báo giá nhanh”, "Chọn nhanh biến tần" hoặc vào mail: contact@diencity.com

Nếu như bạn chỉ là khách hàng mua 1 lần rồi thôi thì bạn chưa nên đăng ký tài khoản tại Điện City vội. Nhưng nếu nhu cầu của bạn là thường xuyên thì việc này rất có lợi cho bạn, cụ thể:
- Luôn được cập nhật các thông tin khuyến mãi của công ty cách nhanh nhất
- Được tải bảng giá, catalog sản phẩm đầy đủ và hoàn toàn miễn phí
- Được ưu tiên khi bạn đặt hàng online.
- Được hưởng những ưu đãi dành riêng cho khách hàng có đăng ký tài khoản.
Ngoài ra Điện City cũng đang phát triển một số tính năng hữu ích khác để hỗ trợ khách hàng ngày một tốt hơn sau này!

Bạn có thể làm những cách sau:
- Truy cập website diencity.com thường xuyên
- Tham gia facebook fanpage của Điện City
- Đăng ký nhận tin qua email

Bạn có thể xem giá bán trực tiếp trên website diencity.com hoặc tải bảng giá trực tiếp tại kho tư liệu thiết bị điện công nghiệp! 

Bạn có thể xem và đăng ký tải trực tiếp trên thư viện của Điện City

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, bạn có thể đổi hoặc trả hàng với điều kiện:
- Hàng không đáp ứng được nhu cầu của bạn
- Hàng hóa trả phải chưa qua sử dụng
- Hàng còn nguyên vẹn, không trầy xước và còn nguyên thùng (nếu có)
- Tem bảo hành dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn